原標(biāo)題：煙臺(tái)市發(fā)布2021年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)（引題）

預(yù)付式消費(fèi)投訴多 最不滿(mǎn)商家跑路（主題）

大眾日?qǐng)?bào)煙臺(tái)訊 前不久，煙臺(tái)市民劉玉萍像往常一樣出門(mén)鍛煉，在小區(qū)門(mén)口看到某中醫(yī)養(yǎng)生館開(kāi)業(yè)，當(dāng)日進(jìn)店可免費(fèi)體驗(yàn)，在店員的熱情推薦下，劉玉萍進(jìn)店體驗(yàn)。體驗(yàn)過(guò)程中，店員說(shuō)她身體小毛病很多，需要進(jìn)一步調(diào)理治療，建議她充值辦卡，能有優(yōu)惠，全部項(xiàng)目做下來(lái)僅需要8000元。在店員的花式推銷(xiāo)下，劉玉萍充值辦了卡，但商家并未提供任何票據(jù)。

劉玉萍持卡消費(fèi)了一段時(shí)間后，對(duì)該養(yǎng)生館的收費(fèi)價(jià)格與服務(wù)效果等產(chǎn)生了諸多不滿(mǎn)意，不想再繼續(xù)消費(fèi)，便要求商家退還預(yù)付卡剩余金額5000元。商家不同意退款，雙方發(fā)生爭(zhēng)議。劉玉萍一氣之下病倒了，老伴也犯了難，抱著試一試的態(tài)度向煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行求助。

經(jīng)多次溝通調(diào)解，最終在工作人員的努力下，商家同意一次性退費(fèi)4000元，這也達(dá)到了劉玉萍的心理預(yù)期，雙方一致同意調(diào)解方案，糾紛得到圓滿(mǎn)解決。

剛辦了卡充了錢(qián)，美容院卻跑路了；會(huì)員卡遺失卻不能補(bǔ)辦，卡里800多元打了水漂……近日，煙臺(tái)市消費(fèi)者投訴中心發(fā)布2021年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，記者梳理發(fā)現(xiàn)，十大熱點(diǎn)中，預(yù)付式消費(fèi)依然是維權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”。

從全市各級(jí)消協(xié)組織處理消費(fèi)者投訴情況數(shù)據(jù)看，健身卡、洗浴卡、餐飲卡、家政卡、美容美發(fā)卡、代金券等預(yù)付款消費(fèi)越來(lái)越多，疫情原因預(yù)付式消費(fèi)商家關(guān)門(mén)較多，充值卡“擅自縮水”、商家卷款跑路、“辦卡容易退卡難”等問(wèn)題屢禁不止。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要有：商家以免費(fèi)試用、高額折扣優(yōu)惠等為誘餌吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡，卻不履行承諾；辦卡時(shí)雙方?jīng)]有簽訂書(shū)面合同或協(xié)議，發(fā)生消費(fèi)糾紛后消費(fèi)者難以提供有力的證據(jù)；店鋪發(fā)生關(guān)門(mén)歇業(yè)、更換經(jīng)營(yíng)者等情況，不能繼續(xù)提供服務(wù)，也不采取其他善后補(bǔ)救措施，更有不法經(jīng)營(yíng)者關(guān)門(mén)走人、卷款跑路。

除了預(yù)付式消費(fèi)投訴，新能源汽車(chē)舉證難、校外教育培訓(xùn)退款難、裝飾裝修缺失誠(chéng)信、電信服務(wù)質(zhì)量不高、老年消費(fèi)多為圈套、物業(yè)服務(wù)問(wèn)題突出等也成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。其中，汽車(chē)投訴方面，隨著新能源汽車(chē)的逐步推廣和保有量不斷增加，相關(guān)投訴逐漸增多。有消費(fèi)者反映，新能源汽車(chē)出現(xiàn)安全問(wèn)題，如行駛中斷電、汽車(chē)自燃、自動(dòng)駕駛系統(tǒng)失靈等；電池質(zhì)量問(wèn)題突出，比如充電故障等；續(xù)航里程縮水，特別是冬季低溫下續(xù)航折損快。此外，價(jià)格變動(dòng)也惹起爭(zhēng)議，有消費(fèi)者剛簽完合同還未提車(chē)，所購(gòu)買(mǎi)車(chē)型就降價(jià)，或者推出同價(jià)但性能配置更高的產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿(mǎn)。

校外培訓(xùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中也產(chǎn)生了大量消費(fèi)糾紛。“雙減”政策下，非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)被查處，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有及時(shí)退還費(fèi)用；學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為素質(zhì)發(fā)展類(lèi)培訓(xùn)，但師資配備跟不上，課程設(shè)計(jì)不合理；部分非學(xué)科類(lèi)機(jī)構(gòu)本已存在經(jīng)營(yíng)不善問(wèn)題，卻假借“雙減”政策，關(guān)門(mén)停業(yè)，拒不退款……此外，還有一些直播培訓(xùn)打出“零基礎(chǔ)入門(mén)”“包教包會(huì)”等誘人廣告，通過(guò)不簽協(xié)議、私下轉(zhuǎn)賬等方式，收到學(xué)費(fèi)后卷款跑路。（記者 楊秀萍 通訊員 劉曉霞 報(bào)道）